易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案_重庆快讯 
易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案
分类:网络营销 热度:

  这个世界只有变化是永远不变的!最大的挑战是善变的用户,因此,在千变万化的用户需求,和相对稳定的企业内部管理之间建立连接的桥梁是关键。请看易谷网络首席运营官岳欣发布《智能服务与营销中台及智能外呼解决方案》。

  演 讲 视 频阅读全文约需8分钟

易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案

岳欣 易谷网络首席运营官

  今天上午,我和大家分享一下易谷经过了多年的积累和努力,我们怎么思考,如何帮助客户打造智能服务与营销的中台,并且基于这个中台举一个案例,怎么在这个中台上快速制定一个智能外呼系统出来。

  智能服务与营销中台

易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案

  

  近两年,“中台”这个词一下子充斥了整个世界,去做分享不带“中台”概念不好跟人打招呼,我最早知道“中台”这个词得益于宜信财富的方俊雄先生。五年前我有幸为宜信打造一个全媒体联络中心,当时我和他做了一个短暂交流。他和我讲了三件事,第一宜信财富不是一个P2P公司,第二他介绍了自己的管理业务范围,不仅仅是管理呼叫中心;第三他希望和易谷网络一起打造一个管理的中台。

易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案

  经过五年,我理解了方先生当时想做什么,像易谷网络这样一家集成商和方案商,我们为什么要引进“中台”理念呢?两个关键词,我们希望帮助我们的客户去做“专业交付”和“高效交付”。

易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案

  因为,至少目前易谷网络不是在运营着自己的联络中心,也不在运营自己的服务营销平台,而是帮助我们的客户,去建设客户的服务与营销平台的。所以客户对我们的希望是,专业化和高效化地建设这样的平台。当我们在讨论智能服务与营销平台的时候,其实是有非常多的词语的,我大致分了三类:

  第一类,是全媒体+通讯领域, CTI,IVR,软交换等层出不穷。移动互联网时代通讯、全媒体已经是平台使用者必备的利器。

  第二类,大数据+智能化,这两年层出不穷的,语音识别、OCR、自然语言理解、深度学习、神经网络等。

  第三类,层出不穷的业务场景,我们有幸服务于中国乃至世界上知名的各行各业的大客户,最大的银行、最大的保险公司、最大的互联网公司,所以我们面对的是非常多呼入类的、呼出类的电销、客服、咨询、催收等各式各样的业务场景。怎么办呢?我们怎么才能又专业又高效交付用户给我们的信任?

易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案

  我回顾了一下我们是怎么做项目的,左边是我画的一条瀑布,客户会提出他的需求,我们的BA和客户一起做相应的分析需求,形成SOW,然后我们的产品经理、研发可以进行产品设计,进行相应的开发,实施人员进行相应的测试,最后上线,让客户最终使用。为什么这条瀑布上面那么宽,下面就变窄了?其实经历了很多项目交付后,我们感觉没有做到最初的期望,我们和中国银行谈美好的智能服务平台的时候,用户认为它几乎是无所不能的,我们竭尽所能,一百多个兄弟在现场干了将近两年,上线后用户说没有当初说的那么好,当然后面还有一句,再选的话还是会选我们。

  如果我们通过传统的交付方式,就把事情办好,几乎是不可能的。所以我们用了另外一个方法,我们叫做“中台化交付”和“集成化交付”。

易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案

  刚才王总画出了我们整个的产品解决方案的顶层架构设计,我简单地划成上中下三层,底下是联络平台,AI引擎,和客户的核心业务系统,但是我们面临的挑战是什么?是善变的用户,我们面临善变的用户,在座就有善变的用户,善变是人的本性,我们在面对这个世界不断的变化,这个世界只有变化是不断的变化,像您作为银行、工程实业公司也好,也在面对您的客户的不断变化,以前客户满足于打打电话,发发微信,收收短信。现在不给他一个全媒体移动互联网体验,他认为你已经落伍了。那么我们打造一个好的中台,就是在善变的客户、千变万化的客户需求,还有企业内部技术中间打造一个桥梁,让我们和我们的客户一起,快速地去面对这个世界的变化。

易谷网络岳欣:智能服务与营销中台及智能外呼解决方案


上一篇:国内外目前的网络营销现状 下一篇:2019中国短视频企业营销策略白皮书
猜你喜欢
各种观点
热门排行
精彩图文